Bedenktijd & Retourneren

Bij Ember Wonen willen we natuurlijk dat je volledig gelukkig bent met je nieuwe aankoop. Past het product achteraf toch niet helemaal bij je interieur of had je er iets anders van verwacht? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen de wettelijke termijn eenvoudig aan ons retourneren.

1. Jouw bedenktijd: 14 dagen

Vanaf het moment dat je de bestelling thuis ontvangt, heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Dit is de zogeheten herroepingstermijn.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je iets retourneren? Laat het ons binnen deze 14 dagen weten door een e-mail te sturen naar info@emberwonen.nl. Vermeld in deze mail altijd de volgende gegevens:

• Je ordernummer (bestelnummer)

• De aankoopdatum

• Optioneel: De reden van retour (dit helpt ons om onze service te verbeteren!)

Na je melding per e-mail heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk bij ons aan te leveren of te laten ophalen.

2. Richtlijnen voor een geldige retourzending

Om de retourzending succesvol te verwerken en het volledige aankoopbedrag aan je terug te kunnen storten, gelden de volgende belangrijke voorwaarden:

• Ongemonteerd: Het product mag niet gemonteerd zijn geweest. Zodra een sfeerhaard of meubel in elkaar is gezet of is opgehangen, kunnen we deze niet meer als nieuw verkopen.

• Onbeschadigd & compleet: Het product vertoont geen gebruikssporen, montageschade of transportschade en is voorzien van alle handleidingen en toebehoren.

• Originele verpakking: Het product moet worden geretourneerd in de originele doos. Je mag de verpakking uiteraard voorzichtig openmaken om het product te bekijken, maar zorg dat de verpakking netjes en heel blijft.

3. De retourkosten en onze ophaalservice

De kosten en het transportrisico van een retourzending liggen bij de klant. Omdat onze producten vaak groot, zwaar en kwetsbaar zijn, bieden we twee opties aan voor het retourneren:

Optie A: Zelf retourneren (Eigen vervoerder)

Je kunt het product zelf terugbrengen naar onze showroom of dit via een eigen transporteur naar ons opsturen. De kosten hiervoor betaal je rechtstreeks aan de door jou gekozen vervoerder.

Ons retouradres: Ember Wonen, Landbouwweg 24e, 3899BE, Zeewolde

Optie B: De Ember Wonen Ophaalservice (€75,-)

Wil je geen gedoe met het transport van een zware sfeerhaard of groot meubel? Dan plannen wij onze gespecialiseerde transporteur in om het product bij jou thuis op te halen. Voor deze service rekenen wij een vast tarief van €75,-. Dit bedrag verrekenen we achteraf automatisch met de terugbetaling.

4. Inspectie en waardevermindering

Zodra je retour bij ons in Zeewolde is aangekomen, controleert ons team het product grondig.

⚠️ Belangrijk: Als tijdens de controle blijkt dat het product beschadigd is, gemonteerd is geweest, onderdelen missen, of dat de originele verpakking ernstig is vernield waardoor het product niet meer als nieuw kan worden verkocht, dan zijn wij genoodzaakt een waardevermindering toe te passen. De herstel-, verwerkings- of waardeverminderingskosten worden dan ingehouden op je terugbetaling. Producten die onherstelbaar beschadigd of incompleet zijn, komen niet in aanmerking voor een vergoeding.

5. Snelle terugbetaling

Wanneer de retourzending goedgekeurd is en aan alle voorwaarden voldoet, storten wij het (resterende) aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug. De terugbetaling verloopt altijd via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Mochten er eventuele kosten (zoals de €75,- voor de ophaalservice of een waardevermindering) worden ingehouden, dan communiceren we dit vooraf altijd netjes per e-mail met je.

Heb je nog vragen?

Kom je er niet helemaal uit of twijfel je of je product nog aan de voorwaarden voldoet? Ons team denkt graag met je mee. 📧 info@emberwonen.nl