Verzending, Bezorging & Garantie

Bij Ember Wonen begrijpen we dat je niet kunt wachten om je nieuwe sfeerhaard of meubel in gebruik te nemen. Daarom doen wij er alles aan om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis af te leveren.

Onze belofte: Vóór 16:00 uur besteld, direct verwerkt

Plaats je je bestelling op een werkdag vóór 16:00 uur? Dan gaan we direct voor je aan de slag. Producten die we ruim op voorraad hebben, worden in de regel dezelfde dag nog klaargemaakt voor transport. Gemiddeld is je bestelling binnen 1 - 3 werkdagen in huis.

• Actuele voorraadstatus: De beschikbaarheid en actuele levertijd staan altijd netjes per product op onze website vermeld. Bij pre-orders zie je direct de verwachte binnenkomst.

• Altijd transparant: Mocht een levering onverhoopt toch iets langer duren, dan brengen we je hier direct persoonlijk van op de hoogte.

Gespecialiseerd en veilig transport

Een sfeerhaard is een waardevol en kwetsbaar product. Daarom verzenden wij onze haarden niet met de standaard pakketpost, maar werken we uitsluitend samen met gespecialiseerde transporteurs. Zij zijn ervaren in het vervoeren van grote en delicate goederen, zodat we een vlekkeloze levering kunnen garanderen.

📍 Let op bij levering: Onze transporteur levert de goederen in principe af tot aan de eerste drempel op de grond. Woon je in een appartementencomplex zonder lift, of is de toegang tot je woning moeilijk bereikbaar? Neem dan vooraf even contact met ons op, zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.

Slimme bezorgafspraak (Live Tracking)

Je hoeft bij ons niet de hele dag voor het raam te zitten wachten. Zodra onze bezorgroute definitief is ingepland, ontvang je van ons een e-mail of SMS met een live tracking-link en een verwacht tijdvak. Zo weet je precies hoe laat onze chauffeur voor je deur staat.

Verzendkosten

De exacte verzendkosten voor jouw bestelling zijn afhankelijk van de productgrootte en worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Zo zie je altijd precies waar je aan toe bent voordat je je bestelling definitief plaatst.

Controleer je bestelling direct

Hoewel onze transporteurs uiterst voorzichtig te werk gaan, raden we aan om je sfeerhaard of meubel bij ontvangst direct te controleren op eventuele beschadigingen of defecten. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn gegaan tijdens het transport? Meld dit dan binnen 48 uur aan onze klantenservice (inclusief foto's van de verpakking en het product). Dan lossen we het direct voor je op. 

Showroom: Bezichtigen & Afhalen

Wil je onze collectie eerst in het echt bewonderen, het vuureffect van een haard bekijken of persoonlijk advies krijgen? Je bent van harte welkom in onze showroom. Daarnaast kun je er tijdens het bestellen voor kiezen om je producten hier kosteloos af te halen.

• Adres: Landbouwweg 24e, Zeewolde

• Openingstijden: Wij zijn 5 dagen per week geopend van dinsdag t/m zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur. 

Garantie & Zekerheid

Wij staan voor de volle 100% achter de kwaliteit van onze producten. Je moet immers onbezorgd kunnen genieten van de warmte en sfeer in huis.

• 2 jaar fabrieksgarantie: Op al onze elektrische producten (waaronder alle elektrische sfeerhaarden) ontvang je standaard 2 jaar garantie tegen fabricagefouten, ingaand vanaf de datum van aankoop.